Le Défenseur des droits alerte sur l'impact négatif de la dématérialisation des services publics
La Défenseure des droits Claire Hédon a publié son rapport annuel le 9 avril 2026, alertant sur une dégradation historique de l'accès aux services publics en France liée à la dématérialisation forcée. Le rapport enregistre un record de 165.011 réclamations, en hausse de 17 % sur un an, mettant en avant la suppression des guichets avec interlocuteurs humains et la complexification des parcours administratifs comme principales causes d'exclusion.
- La Défenseure des droits Claire Hédon a publié son rapport 2025 le 9 avril 2026 dénonçant la dématérialisation des services publics.
- Le nombre de réclamations a atteint un record de 165.011 en 2025, marquant une augmentation de 17 % en un an.
- Le rapport identifie la raréfaction des guichets avec interlocuteurs humains et la complexification des parcours administratifs comme causes majeures d'exclusion.
- L'autorité administrative dénonce une dématérialisation à marche forcée des services publics français.
- Cette dégradation de l'accès aux droits est qualifiée de historique par le Défenseur des droits.